← До категорійСудова практика
Судова практика з захисту прав споживача в Україні
Захист прав споживачів у судах: повернення товару, гарантійний ремонт, відмова магазину, неустойка.
Звузити до регіону
Свіжі рішення з категорії
Поки що немає завантажених рішень за цією категорією. Скористайтеся повним пошуком.
Як суди вирішують справи з захисту прав споживача
Ключові статті закону
- Ст. 8-9 ЗУ «Про захист прав споживачів» — Право на повернення товару належної якості (14 днів) і неналежної якості (гарантійний строк)
- Ст. 23 ЗУ «Про захист прав споживачів» — Розмір неустойки — 1% ціни товару за кожен день прострочення вимоги
- Ст. 5 ЗУ «Про судовий збір» — Споживачі звільнені від сплати судового збору при позовах про захист прав
- Ст. 22 ЦК України — Відшкодування моральної шкоди при порушенні прав споживача
Що зазвичай вирішує суд
- Повернення коштів за товар + неустойка 1% за кожен день прострочення (ст. 23 ЗПП)
- Заміна товару на якісний або заміна комплектуючих
- Стягнення штрафу 50% від суми позову на користь споживача (ст. 23 ЗПП)
- Відшкодування моральної шкоди — 5 000-30 000 грн залежно від обставин
Що знадобиться суду
- Чек / фіскальний звіт / банківська виписка про оплату
- Гарантійний талон, інструкція, упаковка
- Письмова відмова продавця (або підтвердження звернення без відповіді)
- Висновок експертизи про дефект (для технічно складних товарів)
Скільки триває
1-3 місяці у першій інстанції. Без судового збору для споживача.
Скільки коштує
Судовий збір 0 грн — споживачі звільнені (ст. 5 ЗУ «Про судовий збір»)