Захист споживача5 хв читання
Повернення товару з інтернет-магазину 2026
Стаття 13 ЗПП дає право розірвати дистанційний договір протягом 14 днів з моменту отримання товару — без причин, без пояснень. Якщо магазин не повідомив про це право — строк збільшується до 90 днів.
Що це означає на практиці
- Купив онлайн — отримав — 14 днів думаєш — повертаєш якщо не сподобалось
- Не треба бракованого, не треба пояснень
- Магазин зобов'язаний повернути 100% коштів протягом 14 днів
Що НЕ повертається
- Товари, виготовлені на замовлення (індивідуально)
- Швидкопсувні (продукти, ліки)
- Товари з розпечатаною упаковкою (косметика, гігієна, аудіо/відео-носії)
- Газети, журнали, періодика
Хто платить за доставку повернення
Споживач — за статтею 13 ЗПП. Виняток: якщо товар прийшов з браком чи невідповідним замовленню — платить продавець.
Опишіть свою ситуацію — отримайте план дій за 2 хвилини
ZakonGPT шукає вашу справу серед 11 млн судових рішень України і дає покрокові рекомендації з посиланнями на закон.
Алгоритм повернення
- Зберіть товар у початковій упаковці з ярликами
- Напишіть заяву на повернення з посиланням на ст. 13 ЗПП
- Надішліть товар + заяву Новою поштою або кур'єром
- Магазин повертає кошти протягом 14 днів
- При відмові — скарга до Держспоживслужби + позов
Часті запитання
- Чи можна повернути товар, куплений за акцією?
- Так. Право повернення не залежить від ціни. Розрахунок — повна сума, що ви заплатили (зі знижкою).
- Що робити, якщо товар приїхав з браком?
- Гарантійні права (стаття 8 ЗПП) — ремонт, заміна, повернення на ваш вибір. Доставку оплачує продавець.
- Чи поширюється на купівлі за кордоном?
- Якщо продавець — український ФОП/ТОВ — так. Якщо AliExpress, Amazon тощо — за їхніми правилами та правом країни продавця.