Чи можна повернути товар без чека?

Так. Ст. 9 ЗУ ПЗПП допускає підтвердження покупки іншим способом: банківська виписка, свідки, відеозапис. Відсутність чека сама по собі не є підставою для відмови.

Що робити, якщо магазин пише «поверненню не підлягає»?

Цей напис не має юридичної сили. Незаконні умови договору нікчемні (ст. 18 ЗУ ПЗПП). Право на повернення непродовольчого товару належної якості — гарантоване законом.

Скільки днів є на повернення товару онлайн?

14 днів з моменту отримання — без причин (ст. 13 ЗУ ПЗПП). Якщо продавець не повідомив про право на повернення — строк продовжується до 90 днів.

Що можна вимагати при дефекті товару?

На ваш вибір (не продавця): безоплатний ремонт, заміну, зниження ціни, повернення грошей. При суттєвому дефекті або ремонті понад 14 днів — обов'язково повернення коштів.

До списку статей

Захист споживача26 квітня 2026 р.6 хв читання

Повернення товару протягом 14 днів: права споживача 2026

Україна — одна з небагатьох країн Європи, де 14-денне правило повернення діє не тільки для онлайн-, але й для офлайн-покупок (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»). Розглядаємо, що можна повернути, які винятки і як діяти, якщо магазин відмовляється.

Правило 14 днів — як це працює

Стаття 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» дає вам право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів з моменту купівлі — навіть без обґрунтування причин.

Умови:

Товар не використовувався (немає слідів експлуатації)
Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
Є чек, банківський виписк або свідки

Якщо аналогічний товар не продається в магазині — продавець зобов’язаний повернути гроші протягом 7 днів (ст. 9 п. 4).

Що НЕ підлягає поверненню

Постанова КМУ № 172 встановлює перелік товарів належної якості, які не повертаються:

Продовольчі товари і ліки
Білизна (натільна, постільна, для немовлят)
Засоби особистої гігієни
Парфумерія, косметика
Тканини метражні, рулонні
Ювелірні вироби з дорогоцінних металів
Товари для дітей (іграшки м’які, маски, соски, гребінці)
Друковані видання

Цей список вичерпний. Якщо магазин відмовляє по чомусь не з цього списку — це порушення.

Повернення товару з дефектом

Тут діє інший, набагато потужніший механізм — гарантія. У межах гарантійного строку (мінімум 1 рік на нові товари, ст. 7 ЗУ ПЗПП) ви маєте право вимагати:

Безоплатний ремонт або заміну на новий
Зниження ціни
Повне повернення коштів — якщо дефект суттєвий або ремонт триває понад 14 днів
Заміну на товар тієї ж марки

Вибір — на ваш розсуд, не продавця. Це принципово: магазини часто пропонують тільки ремонт, але ви маєте право вимагати грошей.

Онлайн-покупки — окремий режим

Стаття 13 ЗУ «Про захист прав споживачів» (дистанційний договір): ви маєте право розірвати договір протягом 14 днів з моменту отримання товару — без жодних причин. Цей строк продовжується до 90 днів, якщо продавець не повідомив вас про право на повернення.

Винятки:

Товари, виготовлені на замовлення (індивідуально під вас)
Швидкопсувні
З розпечатаною упаковкою (косметика, гігієна, аудіо/відео-носії)
Газети, журнали, періодика

Опишіть свою ситуацію — отримайте план дій за 2 хвилини

ZakonGPT шукає вашу справу серед 11 млн судових рішень України і дає покрокові рекомендації з посиланнями на закон.

Що робити з відмовою магазину

Алгоритм повернення

Йдіть до магазину з товаром і чеком. Сформулюйте чітко: «Хочу повернути товар на підставі ст. 9 ЗУ Про захист прав споживачів».
Заповніть заяву на повернення. Якщо відмовляються — пишіть власноручно у двох примірниках. Один залишаєте, на іншому отримуєте підпис продавця з датою або відмітку про відмову прийняти.
Якщо відмовили — пишіть письмову претензію керівнику магазину/мережі (надсилайте поштою з описом вкладення).
Скарга до Держспоживслужби — онлайн через consumer.gov.ua. Інспекція може оштрафувати магазин.
Позов до суду: повернення коштів + неустойка 1% за кожен день затримки (ст. 23 ЗУ ПЗПП) + моральна шкода.

Що отримує позивач у суді

За статистикою ЄДРСР, у справах про захист прав споживачів суд зазвичай стягує:

Повну вартість товару
Неустойку 1% за кожен день з моменту першої вимоги
Моральну шкоду (від 1 до 10 тис. грн зазвичай)
Витрати на правову допомогу
Штраф 100% від суми у дохід держави (ст. 23 ЗУ ПЗПП) — за грубе порушення прав споживача