Захист споживача6 хв читання
Гарантія на товар: повний гайд споживача 2026
Гарантія — потужний інструмент захисту споживача. У межах гарантійного строку ви маєте право вимагати ремонт, заміну, зниження ціни або повне повернення коштів — на ВАШ вибір, не продавця.
Що ви можете вимагати
- Безоплатний ремонт
- Заміну на новий товар тієї ж марки
- Заміну на товар іншої марки з перерахунком ціни
- Зниження ціни
- Повне повернення коштів — якщо дефект суттєвий або ремонт триває понад 14 днів
Гарантійний строк
- За загальним правилом — мінімум 1 рік (ст. 7 ЗПП)
- Може бути більший за договором / законом / для конкретного товару
- Починається з моменту купівлі (для непродовольчих) або зі споживанням (для продовольчих)
Якщо сервіс затягує
Стаття 8 ЗПП: безоплатний ремонт повинен здійснюватись у найкоротший технічно можливий строк, але не більше 14 днів. Якщо більше — ви маєте право замінити вимогу на повернення коштів.
Опишіть свою ситуацію — отримайте план дій за 2 хвилини
ZakonGPT шукає вашу справу серед 11 млн судових рішень України і дає покрокові рекомендації з посиланнями на закон.
Документи для повернення
- Письмова заява у сервіс/магазин у двох примірниках
- Чек або гарантійний талон
- Експертний висновок (якщо магазин не визнає дефект — за рахунок продавця)
- Свідки, переписка з сервісом
Часті запитання
- Чи треба чек для гарантії?
- Ні. Гарантійний талон, банківська виписка, свідки — рівноцінні докази покупки. Магазин не може відмовити через відсутність чека.
- Чи поширюється гарантія на акційні товари?
- Так. Знижка не позбавляє права на гарантію. Стаття 8 ЗПП діє для всіх непродовольчих товарів.
- Скільки можна стягнути в суді при порушенні гарантійних прав?
- Вартість товару + неустойка 1% за день (ст. 23 ЗПП) + моральна шкода + штраф 100% від суми у дохід держави.