Фінанси5 хв читання
Колектори: ваші права і обов'язки колекторів 2026
З 2021 року дії колекторів жорстко регулюються Законом 1349-IX. Більшість агресивних методів незаконні — за них передбачені штрафи і кримінальна відповідальність.
Що колектори НЕ можуть
- Дзвонити з 22:00 до 08:00
- Дзвонити у вихідні і свята
- Дзвонити більше 1 разу на день (від однієї компанії)
- Розголошувати борг родичам, колегам, сусідам
- Погрожувати, ображати, тиснути психологічно
- Приходити додому без попередження
- Видавати себе за поліцію, суд, адвокатів
- Маніпулювати дітьми як засобом тиску
Що колектори ЗАКОННО можуть
- Дзвонити в робочий час
- Надсилати повідомлення
- Письмові вимоги на адресу боржника
- Подавати в суд
Куди скаржитися
- Національний банк України (bank.gov.ua) — для банків і фінкомпаній
- Уповноважений з прав людини
- Поліція 102 (за погрози або переслідування)
- Прокуратура (за тяжкі порушення)
Опишіть свою ситуацію — отримайте план дій за 2 хвилини
ZakonGPT шукає вашу справу серед 11 млн судових рішень України і дає покрокові рекомендації з посиланнями на закон.
Розмова з колектором
- Не нервуйтеся, говоріть спокійно
- Просіть назвати ПІБ, посаду, компанію, ліцензію
- Просіть письмову вимогу замість дзвінка
- Не визнавайте борг до перевірки документів
- Записуйте кожну розмову
Часті запитання
- Чи можна заборонити колекторам дзвонити?
- Так — письмова заява про відмову від комунікації по телефону. Колектори зобов'язані перейти на письмову форму. Порушення — штраф.
- Чи мають колектори ліцензію?
- Так — Перелік осіб, які мають право на врегулювання простроченої заборгованості (ведеться НБУ). Якщо немає в реєстрі — діяльність незаконна.
- Що робити, якщо колектори приходять додому?
- Прийти додому без вашого письмового запрошення вони НЕ мають права. Виклик поліції, скарга НБУ + Уповноваженому з прав людини. Штраф для компанії — 100-500 ПМ.